幾乎沒有人會質(zhì)疑網(wǎng)上購物已經(jīng)引發(fā)了消費者偏好的嚴(yán)重變化并擾亂了零售世界的事實?？紤]到移動設(shè)備的使用空前增加，網(wǎng)上購物已成為日常，尤其是對千禧一代而言。這就是為什么實體零售店為了跟上不斷變化的時代，為他們的客戶提供網(wǎng)上商店不可行的東西。

未來在于實驗性和基于體驗的零售業(yè)態(tài)。考慮到在線競爭對手，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者正在將注意力從功能方法轉(zhuǎn)移到創(chuàng)造積極的用戶體驗空間設(shè)計。

斐樂專賣店

對服務(wù)的關(guān)注得到了邏輯和統(tǒng)計數(shù)據(jù)的證實：千禧一代 52% 的支出用于與獲得獨特消費者體驗相關(guān)的購買。為了成功，零售商應(yīng)該將其提供給消費者，而后者將刺激銷售。

許多最具創(chuàng)新性的零售概念都是由擁有巨額預(yù)算的大品牌首次推出的。雖然后者自然比小賣家處于更好的位置，但這并不意味著小企業(yè)不能為他們的客戶提供一些有創(chuàng)意設(shè)計和令人難忘的東西。在本文中，我們探討了幾種可能有用的方法。

使用 Pop-up 的移動性和良好的時機

圣莫尼卡的供應(yīng)部快閃店

無論您是想在有限的時間內(nèi)盡可能多地銷售，還是想提高品牌知名度、推出新產(chǎn)品、趕上黑色星期五或目標(biāo)受眾高度集中的特殊活動，它都是一種充分的形式使用?？扉W店或“臨時商店”的形式可以追溯到圣誕節(jié)市場和周末節(jié)日。大約 10 年前，在經(jīng)濟再次低迷之后，這種形式開始在當(dāng)代零售業(yè)中發(fā)展起來，空曠的購物區(qū)開始擠滿采取在線優(yōu)先策略的新品牌。

阿迪達斯快閃店

現(xiàn)在估計彈出格式在美國的營業(yè)額僅占約 500 億美元。快閃店可以看起來像一個展臺、一個特殊的裝置或容器，也可以是一輛交通工具。

Topshelf 精品彈出式卡車

一個關(guān)鍵特點是該店開業(yè)時間短，這使得這種形式在時尚領(lǐng)域特別受歡迎。直到最近，彈出窗口主要用作營銷工具，現(xiàn)在重點已轉(zhuǎn)移到實際銷售上。

巴塞爾藝術(shù)展的 Alexis Bittar 快閃店

一個有趣的案例是珠寶品牌設(shè)計Alexis Bittar為邁阿密巴塞爾藝術(shù)展安裝的卡車。大眾汽車經(jīng)典的金色面包車激發(fā)了參觀者在展覽間隙與汽車自拍，成為一種將商業(yè)、品牌推廣和藝術(shù)表達轉(zhuǎn)化為難忘體驗的藝術(shù)裝置。

創(chuàng)建個性化的虛擬體驗

捷豹店內(nèi)技術(shù)

捷豹在 IBM 的技術(shù)支持下推出了新的店內(nèi)虛擬現(xiàn)實屏幕。使用觸摸技術(shù)，客戶可以在這個屏幕上查看和測試他們的 Jaguar 車型。它使用由英國游戲公司 Eutechnyx 和 JLR 以及 IBM Smarter Commerce Intelligent Commerce Experience 開發(fā)的解決方案。消費者選擇汽車的型號、品牌、顏色和特性，使用 iPad 和 Microsoft Kinect 來觀看和聆聽。這項技術(shù)還可以讓您進入汽車并以 360 度視角查看機艙的細(xì)節(jié)?？梢栽趯崟r模式下進行更改。

結(jié)合線上線下的精華

遠取

Farfetch是一個在線平臺，您可以在其中從最好的時尚精品店購買衣服，成功將自己定位為品牌設(shè)計的技術(shù)提供商。Farfetch 的 CEO Jose Neves早在 2017 年接受英國版《Vogue》采訪時就表達了對線下零售穩(wěn)步下滑的強烈擔(dān)憂；預(yù)計到 2025 年將減少到銷售額的 80%。

Farfetch線下店鋪

Neves 創(chuàng)建了 Farfetch 未來商店，這是一種先進的零售解決方案，“使用數(shù)據(jù)連接線上和線下世界以增強零售?！?nbsp;在其位于倫敦的商店中，該公司將衣架連接到互聯(lián)網(wǎng)，制作了觸摸屏鏡子和入口站，利用真實商店的在線數(shù)據(jù)搜索購物歷史和愿望清單，提供有價值的客戶信息。智能鏡子有助于選擇尺碼、尋找替代品以及直接從更衣室付款。

布朗精品倫敦

對于這個項目，彭博社授予 Farfetch “未來零售商”的稱號，贊賞真正精品店的最佳功能與網(wǎng)上購物的速度和便利性的和諧結(jié)合。

提供創(chuàng)意試駕或研討會

芝加哥 Crate and Barrel 餐廳

美國家具和家居用品零售商Crate and Barrel在其芝加哥商店開設(shè)了一家餐廳。這個概念被證明是成功的，餐廳是讓顧客在店里停留更長時間的好方法，板條箱和桶還有一個額外的好處：餐廳里的大部分物品都可以在店里買到。該零售商還在這個項目中與當(dāng)?shù)孛麖N Bill Kim 合作。當(dāng)餐廳關(guān)閉時，該空間將用于其他活動，例如烹飪大師班，以最大限度地發(fā)揮空間的潛力。

宜家在推出“宜家之夜”促銷活動時也采用了這種方法，該促銷活動允許有限數(shù)量的顧客在店內(nèi)實際度過一晚，從店內(nèi)提供的商品中選擇所需的一切。

Fellow Store + Playground 咖啡廳

Fellow Store + Playground 是Fellow咖啡品牌在舊金山的旗艦店，提供簡短的演示和品嘗，以及由專業(yè)咖啡師主持的高級飲料技術(shù)課程。這些活動不僅讓客戶有機會更多地了解咖啡作為一種產(chǎn)品，而且還向他們介紹了 Fellow 的廣泛產(chǎn)品。

社區(qū)驅(qū)動

House of Vans 滑板公園

倫敦的 House of Vans遵循“離墻”的座右銘。這里是藝術(shù)、音樂、BMX、街頭文化和時尚匯聚的地方。除了電影院、咖啡館、音樂廳和位于空間低層的藝術(shù)畫廊之外，還有驚喜！— 一個混凝土坡道、一個迷你坡道和一條街道。沒有什么比年輕人可以購物和自發(fā)交流的空間更能體現(xiàn) Vans 品牌的價值觀了。House of Vans 是零售商如何利用有針對性的活動來擴大購物機會的一個很好的例子。

巔峰設(shè)計聯(lián)合辦公

另一個例子是Peak Design攝影師配飾店為當(dāng)?shù)財z影師、藝術(shù)家和設(shè)計師設(shè)立的聯(lián)合辦公場所。每周三從 13:00 到 17:30，位于舊金山的 Peak Design 展廳成為他們一起工作的地方。該項目正在解決社區(qū)的迫切需求，并在未來獲得新客戶。

評估結(jié)果

積極的購物體驗為零售商創(chuàng)造穩(wěn)定的投資回報，確保品牌忠誠度。今天的消費者比以往任何時候都有更高的期望，優(yōu)質(zhì)的商店時間正在迅速成為新的標(biāo)準(zhǔn)。

Pantone 咖啡館快閃店摩納哥

?創(chuàng)造用戶體驗的最佳方式是重復(fù)策略，而不是一次性的技巧。與品牌溝通的重要經(jīng)驗是讓客戶一次又一次地回來，因為服務(wù)很好，或者你和在那里工作的人有關(guān)系。這與在互聯(lián)網(wǎng)上購物的體驗截然不同?，Shopify 產(chǎn)品總監(jiān) Arpan Podduturi 總結(jié)  道，這是一個開展業(yè)務(wù)的平臺。