所謂商場(chǎng)導(dǎo)視體系，指表現(xiàn)商場(chǎng)功效區(qū)域的空間布局的環(huán)境信息，包括導(dǎo)購(gòu)圖、指導(dǎo)牌、大地標(biāo)記等。當(dāng)前，大片面商場(chǎng)的導(dǎo)向體系還停留在簡(jiǎn)單標(biāo)識(shí)的階段，只是在樓層進(jìn)口處懸掛一塊指導(dǎo)標(biāo)牌，標(biāo)出該樓層的商品，樓層內(nèi)懸掛一些“出口”，“洗手間”等簡(jiǎn)單指導(dǎo)牌。這種導(dǎo)向體系不能說是從客戶的角度開拔，為消費(fèi)者設(shè)計(jì)的。
隨著人們的消費(fèi)方式的變更，商場(chǎng)和超市越來越向綜合型、超大型的方向發(fā)展，以便于消費(fèi)者能夠一站式將貨品全部購(gòu)齊。但是，由于這些大型購(gòu)物商場(chǎng)里面是一個(gè)比較外界獨(dú)立的環(huán)境，顧客用于辨別方向、位置的參照物比較較少或目生，因此如果標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)導(dǎo)向體系確立得不夠完善，消費(fèi)者極有可能要多花時(shí)間、人力尋找目標(biāo)位置。所以偶然我們會(huì)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者向販賣人員詢問：洗手間在哪兒，電梯在哪兒等等。我們曉得，零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)正日趨猛烈，創(chuàng)造人性化的購(gòu)物環(huán)境正漸漸成為管理層追求的管理目標(biāo)，但是對(duì)一個(gè)很容易讓消費(fèi)者丟失在樓層較多、販賣柜臺(tái)錯(cuò)雜的環(huán)境中的商場(chǎng)，不能說實(shí)現(xiàn)了這個(gè)理念。
設(shè)計(jì)一套較完善的導(dǎo)向體系普通遵循以下幾個(gè)準(zhǔn)則：
準(zhǔn)確性：標(biāo)識(shí)信息應(yīng)該準(zhǔn)確、完整，不能錯(cuò)誤引導(dǎo)用戶或以致用戶的理解與實(shí)際位置出現(xiàn)偏差。
簡(jiǎn)潔性：標(biāo)識(shí)應(yīng)該簡(jiǎn)單清晰，使得用戶易于盡快、準(zhǔn)確理解信息。
連續(xù)性：在到達(dá)目標(biāo)位置之前，應(yīng)在每個(gè)交叉口或消費(fèi)者容易丟失的位置連續(xù)作出標(biāo)識(shí)，這雖是一種形式的重復(fù)與延續(xù)，卻加強(qiáng)了消費(fèi)者的知覺認(rèn)知和影象。
易識(shí)性：標(biāo)識(shí)信息應(yīng)醒目、清楚，易于被用戶辨認(rèn)。
一致性：同種別或同一個(gè)目標(biāo)位置的標(biāo)識(shí)應(yīng)具有一致性，包括色彩、字體、規(guī)格等表現(xiàn)方式，便于用戶的辨認(rèn)。
兼容性：標(biāo)識(shí)應(yīng)符合國(guó)家或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的劃定，并盡管與人們已有的概念、普通認(rèn)識(shí)、習(xí)慣一致。
通過標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)導(dǎo)向體系我們發(fā)現(xiàn)，一套較完善的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)體系應(yīng)該能夠讓消費(fèi)者打聽全部商場(chǎng)的布局布置，曉得他們其時(shí)在全部商場(chǎng)的位置，并且曉得目標(biāo)位置在哪兒，清楚自己可以通過哪些路線到達(dá)那里，從而降低了用戶的腦力負(fù)荷，使得消費(fèi)者能夠在商場(chǎng)中輕松購(gòu)物。